https://youtu.be/okC5bwGaz2I?si=UaOoK155nyBqK_r5
医療・福祉の現場では、
チームワークが仕事の質や職場の雰囲気を
大きく左右します。
しかし、
日々の業務の忙しさから
「言葉が足りない」「気持ちが伝わらない」
といったコミュニケーションの
問題が発生しやすいのも事実です。
この記事では、
現場のスタッフが すぐに実践できる 効果的な
コミュニケーション術を
5つのポイントに分けてご紹介します。
目次
1. 報告・連絡・相談（ホウレンソウ）の徹底
ポイント
- 報告：業務の進捗や結果を正確に伝える
- 連絡：必要な情報を適切なタイミングで共有する
- 相談：問題や困りごとを一人で抱え込まず、周囲に意見を求める
実践方法
- 簡潔にまとめる：伝える内容は「結論→理由→補足」の順番で伝える。 例：「Aさんのバイタルが少し下がっています（結論）。原因は水分摂取が少ないようです（理由）。今後は水分補給の時間を増やします（補足）。」
- タイミングを逃さない：小さな変化や問題もすぐに報告・連絡することで、トラブルを未然に防ぐ。
2. 相手の話を「聞く力」を高める
コミュニケーションは「話す力」だけではなく、
「聞く力」も重要です。
しっかり相手の話を聞くことで、
信頼関係が築けます。
ポイント
- 傾聴：相手の話に耳を傾け、途中で遮らず最後まで聞く。
- 共感を示す：「そうなんですね」「大変でしたね」と共感の言葉を添える。
実践方法
- アイコンタクトを取る：目を見てうなずきながら聞くことで、相手に安心感を与える。
- オウム返しをする：相手の言葉を繰り返して確認する。 例：「〇〇さん、利用者の体調に変化があったんですね？」
3. ポジティブな声かけを意識する
現場の忙しさやストレスから、
無意識に「きつい言葉」や
「指摘中心の言葉」になりがちです。
しかし、ポジティブな声かけが増えると、
職場全体の雰囲気が明るくなります。
ポイント
- 感謝の言葉を忘れない：「ありがとうございます」「助かりました！」を積極的に伝える。
- 努力を認める：「さすがですね」「頑張っていますね」と褒めることで、相手のモチベーションが上がる。
実践方法
- 1日1回、誰かに感謝や称賛の言葉をかける習慣を作る。
- 「〇〇してくれて助かった！」と具体的に伝えることで、気持ちが伝わりやすくなる。 例：「〇〇さんが患者さんの移乗を手伝ってくれたので助かりました！」
4. 非言語コミュニケーションを意識する
言葉だけでなく、
表情や態度もコミュニケーションの一部です。
特に医療・福祉の現場では、
安心感や信頼感を与える
非言語コミュニケーションが重要です。
ポイント
- 笑顔を意識する：患者や同僚とのやり取りで笑顔を心がける。
- 姿勢を整える：立ち姿や座り方を丁寧にし、相手に敬意を示す。
- 声のトーンを柔らかくする：忙しい時ほど、落ち着いたトーンで話す。
実践方法
- 鏡の前で笑顔をチェックする：自分の笑顔が自然かどうか確認する。
- ゆっくり話すことを意識する：焦って早口になると、誤解を生みやすいです。
5. 「1つのチーム」として協力する意識を持つ
現場での人間関係が良好になると、
業務効率が向上し、
患者や利用者へのサービスの質も向上します。
ポイント
- お互いの役割を尊重する：「他職種だからわからない」と決めつけず、お互いの専門性を尊重する。
- 困った時は「助け合う」意識：誰かが困っていたら声をかけ、サポートする。
🎯 実践方法
- 「困っていませんか？」の一言を習慣にする：余裕がある時は積極的に声をかける。
- チームミーティングで意見を出し合う：月に1回でも、仕事の進め方や改善点についてチームで話し合う場を作る。
まとめ：小さな一歩からコミュニケーションを変えよう
医療・福祉の現場では、忙しさやストレスから
コミュニケーションがおろそかになりがちです。
しかし、少しの工夫や意識の変化で、
チーム全体の雰囲気を良くすることができます。
今日からできるアクション
- 1日の終わりに 感謝の一言 を同僚に伝える。
- 報告や連絡を「結論→理由→補足」で簡潔に伝える。
- 笑顔で 傾聴 し、共感を示すことを意識する。
小さな積み重ねが、現場の人間関係改善とチームワークの向上につながります。
ぜひ今日から実践してみてください！